猜不透的心
故事：〈第一個舉手的人〉
相關閱讀：猜不透的心
延伸關鍵詞：王牌經紀人
關鍵詞僅供相關閱讀導覽，與任何同名漫畫無關。
一堂圖書館的免費課程，因為一個坦率的問題而變得更容易參與。
事情的起點
圖書館開辦手機攝影課時，退休不久的沈伯把每個步驟都抄在本子裡。導師講到一半，他發現自己的畫面和投影不同，卻怕拖慢大家，索性假裝已經操作完成。坐在旁邊的青年也遇到相同問題，只是不好意思先問。
做出的選擇
休息前，沈伯終於舉手，請導師從第一個按鈕再示範一次。教室裡有幾個人同時鬆了一口氣。導師發現不同手機的功能位置確實不同，於是把課程分成幾個小步驟，請學員互相說明，而不是急著追完所有功能。
後來的變化
最後的練習是拍一張圖書館窗外的照片。沈伯沒有選最鮮豔的花，而是拍下玻璃映著的一排書架。青年請他說明構圖，他翻開本子，把剛學會的方法慢慢講了一遍。離開前，他在下次課程的空白頁上先寫好：不明白，就問。
讓猜不透的心回到人物身邊
這次由猜不透的心找到的故事裡，哪件事情最需要兩個人共同確認？他們各自知道多少資訊，再在哪一段補上原先缺少的內容，才能讓後來的安排有相同依據可循？ 心裡帶著關於猜不透的心的疑問時，可以先讓角色說明自己而暫緩替他補上理由。前後段落交代的消息與動作會逐漸增加資訊，早先的印象也有機會接受更完整的核對。 把分段練習取得的結果逐項留下，再記明何時需要放回原情境核對。這份資料讓部分進展有使用範圍，也提醒帶領者安排完整試做而避免將一次局部成功直接當成所有環節均已熟練。 將修改前後各自採用的依據寫清楚，再找出哪項新資料改變判斷。訂正因而有一段可回查的過程，當時仍不確定的地方也保留在記錄裡供下一次練習與詢問對回具體項目。 字詞難懂可以查詞義，因果接不上則要回讀前面交代的事件。 頁面寫「還需要找」，說明的是目前進度與下一步工作。這類標記讓學習者保留未知而繼續行動，回顧時也能知道哪些資料來自後來新增的查詢而不是一開始就已經理解。
後來才辨認出的改變
窗外有鮮豔的花，玻璃上的書架影像卻成了最後的照片。 導師原先想趕完功能，重新安排後改用小步驟確認。雖然進度放慢，最後仍完成照片練習並留下操作可查。 學新工具遇到自己的畫面與投影不同，可先說清裝置與卡住的步驟。 本子記住了講解的順序，真正操作時仍要確認自己的設備是否有相同位置。 看見玻璃裡的影像而選擇拍下它，可能顯出人物開始用自己的眼光運用新方法。 整理青年從旁聽到請人說明的變化時，先列他起初也卡住的資訊，再看後來向同伴提出什麼問題，參與方式就有前後依據。
拒絕之後仍可提供什麼
遇到「原來」這個轉折詞，可以先寫下此前人物相信的內容，再列出新消息實際修正的部分。兩份資訊對照後，發現帶來的變化就有範圍也較容易看清仍保留的疑問。 書中反覆使用同一詞語可能各有對象，重讀時按所在場景分類，再比較是否真的指向相同的內容與情緒。 選一次人物轉念前後各讀一段，再記中間新增的消息與可用條件。 調暗螢幕與放大字體處理的是閱讀環境，查明代名詞指誰處理的是內容理解。先照顧容易辨認的條件再回讀有疑問的段落，兩項準備便能各自完成而避免把看漏當成故事跳接。
延伸閱讀
- 只容得下三個人的舞台：海報已貼出而場地路線無法使用，籌辦者還有哪些能調整的項目，推薦從現場回饋查找後來的選擇？
- 一次沒有過關的示範：目的能否逐段說明，與背熟流程各取得什麼資料？沿著兩次示範，比較回饋怎樣將理解缺口變成下一次練習方向。
- 晚課最後一排：尾音的改變能從回聽中辨認，期末溝通則由當場動作呈現。推薦把兩種成果一起看，了解進步有哪些不同的證據。